單項(xiàng)選擇題當(dāng)顧客說：“貴公司的售后服務(wù)真是糟糕”你應(yīng)該采用（）消除顧客異議。

A.反駁處理法
B.但是處理法
C.利用處理法
D.補(bǔ)償處理法


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2.單項(xiàng)選擇題在推銷中，當(dāng)顧客提到你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品時(shí)，你應(yīng)該（）。

A.指出競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的缺點(diǎn)，并著重指出你的產(chǎn)品比他好
B.贊美競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品，并指出你的產(chǎn)品與他的一樣好
C.表示知悉他人的產(chǎn)品，然后繼續(xù)推銷你的產(chǎn)品
D.不屑一顧，并引開他的注意力

3.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶有怨言時(shí)（）。

A.打斷他的話，并指出其錯(cuò)誤之處
B.注意聆聽，雖然你公司錯(cuò)了，但有責(zé)任予以否認(rèn)
C.同意他的說法，并將錯(cuò)誤歸咎于你的業(yè)務(wù)經(jīng)理
D.注意聆聽，判斷怨言是否正確，適時(shí)予以糾正

4.單項(xiàng)選擇題市場(chǎng)營(yíng)銷是現(xiàn)代營(yíng)銷的（）。

A.組成部分
B.銷售手段
C.理論基礎(chǔ)
D.促銷形式

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)企業(yè)或市場(chǎng)上存在的不明確問題進(jìn)行的調(diào)研是（）調(diào)研。

A.描述性
B.探測(cè)性
C.因果性
D.預(yù)測(cè)性