填空題女員工儀容儀表應（），男員工儀表應穩(wěn)重得體。

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2.多項選擇題給客戶打電話時的表達順序應為：（）

A.表達致電來意
B.確認對方是否為要致電的對象：“您好，請問您是xxx先生（女士）嗎？
C.主動表明身份：“您好，我是郵政儲蓄銀行xxx”

3.多項選擇題服務突發(fā)事件報告的主要內(nèi)容有（）

A.網(wǎng)點名稱、地點
B.事件發(fā)生的時間
C.事件的影響和危害程度
D.事件的種類
E.事態(tài)發(fā)展趨勢、可能造成的潛在損失及擬進一步采取的應對措施

4.多項選擇題投訴管理包括：（）

A.投訴的整改落實
B.投訴的統(tǒng)計分析
C.投訴檔案管理
D.投訴處理單登記

5.多項選擇題營業(yè)網(wǎng)點拾到客戶遺留物品的措施有（）

A.網(wǎng)點營業(yè)人員應主動上前詢問和安撫客戶。
B.在失主認領(lǐng)前妥善保管物品，并按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。
C.查看當日監(jiān)控錄像確認失主身份，并設(shè)法聯(lián)系客戶前來認領(lǐng)。對于存單、存折、銀行卡等物品，應聯(lián)系開戶營業(yè)網(wǎng)點查找失主。
D.無法當面歸還的，由雙人在監(jiān)控范圍內(nèi)清點客戶物品，并做好記錄。
E.拾到客戶遺留物品后，應主動當面歸還。