判斷題指標(biāo)關(guān)聯(lián)是從客戶期望角度出發(fā)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的平衡。

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2.多項(xiàng)選擇題關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核具有（）特點(diǎn)。

A.SMART原則
B.重點(diǎn)反饋原則
C.聚焦重點(diǎn)原則
D.客戶滿意原則

3.多項(xiàng)選擇題KPI管理通過哪些（）來實(shí)現(xiàn)整體最佳績(jī)效

A.績(jī)效評(píng)估
B.績(jī)效輔導(dǎo)
C.績(jī)效計(jì)劃
D.以上都是

4.單項(xiàng)選擇題下列屬于服務(wù)效率的考核指標(biāo)的是（）。

A.工作率
B.小休率
C.在線率
D.通話時(shí)長(zhǎng)

5.多項(xiàng)選擇題客服中心績(jī)效考核是為了（）。

A.提高員工整體素質(zhì)
B.弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
C.增強(qiáng)崗位責(zé)任感和認(rèn)同度
D.確?？头行慕】?、持續(xù)的發(fā)展