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判斷題當(dāng)同時有兩個電話時，要從容應(yīng)付。這時可先拿起第一個電話，事情若不能很快解決的話，則請對方快點說事情或表示會盡快回電給他，然后再接第二個電話。

1.判斷題對于在電話中聽到的各種各樣事項，秘書必須像對待任何來往信件一樣，嚴(yán)守機密，認(rèn)真嚴(yán)肅對待。

2.判斷題作為一位稱職、優(yōu)秀的秘書一定要具備機智圓滑、隨機應(yīng)變的能力，要準(zhǔn)確判斷通知人的目的和意圖。

3.判斷題如果主叫方也作了自我介紹，則可進(jìn)行正式通知。但如果主叫方?jīng)]有作自我介紹，秘書就應(yīng)當(dāng)用禮貌的方式了解對方的單位及主叫人的姓名和工作單位地址。

4.判斷題接電話的語調(diào)應(yīng)該清晰而愉快，因為接電話能顯示出說話人的職業(yè)風(fēng)度和可親的性格。

5.判斷題由于通話時首先說話的是被叫方，因此，補叫方應(yīng)當(dāng)首先主動自報家門，以便主叫方直接判斷電話撥打是否準(zhǔn)確。