單項(xiàng)選擇題一般來(lái)說(shuō)，顧客滿意的集中表現(xiàn)是（）。

A、好評(píng)率高
B、退貨少
C、銷量好
D、顧客重復(fù)購(gòu)買的程度


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1.單項(xiàng)選擇題企業(yè)應(yīng)具有強(qiáng)烈的消費(fèi)者意識(shí)，下列說(shuō)法不正確的是（）。

A、根據(jù)消費(fèi)者特點(diǎn)，制定合適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序和創(chuàng)造最佳的消費(fèi)環(huán)境
B、努力開(kāi)發(fā)消費(fèi)者所需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式
C、保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益的同時(shí)，不需要時(shí)刻對(duì)消費(fèi)者誠(chéng)實(shí)信用，適當(dāng)?shù)目浯笠彩强梢匀萑痰?br /> D、企業(yè)與消費(fèi)者能夠建立長(zhǎng)期又穩(wěn)定的關(guān)系，是以消費(fèi)品為橋梁

2.單項(xiàng)選擇題保障消費(fèi)者的權(quán)利，主要包括幾方面內(nèi)容，其中不包括（）。

A、安全
B、陳述
C、賠償
D、知曉

3.單項(xiàng)選擇題下列說(shuō)法中，不符合處理顧客關(guān)系的方法要求的是（）。

A、塑造為顧客服務(wù)的形象
B、經(jīng)濟(jì)利益至上的原則
C、提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)
D、對(duì)消費(fèi)者實(shí)行科學(xué)管理

4.單項(xiàng)選擇題組織與社會(huì)公眾聯(lián)系的最主要的渠道是（）。

A、雜志
B、報(bào)紙
C、電視
D、新聞媒介

5.單項(xiàng)選擇題加強(qiáng)與新聞媒介的合作與聯(lián)系，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要，下列做法不正確的是（）。

A、要了解新聞媒介的各種形式和特點(diǎn)
B、主動(dòng)、及時(shí)向新聞媒介提供組織的信息
C、建立與新聞界的友誼關(guān)系
D、為新聞界尋找更多的話題源，揭露不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，以樹(shù)立企業(yè)形象