如果服務(wù)員過于（），會使消費者對服務(wù)員產(chǎn)生不穩(wěn)重或過急的感覺。

（）是激勵人們行為的動力因素。

圍手術(shù)期術(shù)后出現(xiàn)心理障礙的主要原因是（）

以下屬于態(tài)度的基本特點的是（）。

態(tài)度形成的初級階段的表現(xiàn)是（）。

（）是在現(xiàn)實中形成的。它反映著基本生活傾向并表現(xiàn)在該個體所特有的行為方式上。

如果（）太低，對周圍發(fā)生的一切熟視無睹就會怠慢消費者。

情感是與（）需要滿足與否相聯(lián)系的心理活動。

（）多以內(nèi)在感受、體驗的形式存在，雖不輕易表露但對行為有重要的調(diào)節(jié)作用。

燒傷患者初期心理特點不包括（）