A、工作目標、銷售額指標等
B、業(yè)務(wù)定義、業(yè)務(wù)哲學的陳述書、前景陳述書等
C、營銷策劃書、目的陳述書、市場研究報告等
D、市場研究報告、企業(yè)的價格定位、員工定額等
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、市場增長率和市場份額
B、市場增長率和相對市場份額
C、市場占有率和顧客滿足度
D、市場占有率和顧客服務(wù)水平
A、戰(zhàn)略、策略、目標、系統(tǒng)、員工、技能、價值觀
B、戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)、技能、員工、風格、共享價值觀
C、顧客、產(chǎn)品和服務(wù)、技術(shù)、公眾形象、員工、價值觀、競爭策略
D、公司目標、服務(wù)定位、服務(wù)生命周期、需求彈性、服務(wù)能力、成本結(jié)構(gòu)、價值觀
A、增加復(fù)雜性
B、減少復(fù)雜性
C、增加歧義性
D、減少歧義性
A、服務(wù)企業(yè)所處生命周期的階段
B、某種服務(wù)的需求彈性狀況
C、服務(wù)部門將其業(yè)務(wù)限定的寬窄是否平衡
D、顧客和服務(wù)提供者之間的接觸點
A、創(chuàng)造服務(wù)差異性
B、設(shè)計合理的產(chǎn)品組合
C、為服務(wù)制定適宜的價格
D、增加產(chǎn)品的技術(shù)含量
最新試題
將多種服務(wù)組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務(wù)流程再造類型中的（）
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法，這是服務(wù)流程設(shè)計方法中的（）。
（）主要包括周圍因素、設(shè)計因素和社會因素。
服務(wù)的（）使得消費者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點是保持（）。
（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務(wù)質(zhì)量。
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。
服務(wù)產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。