A.對(duì)客戶(hù)進(jìn)行問(wèn)候、祝福和感謝
B.進(jìn)行咨詢(xún)、調(diào)查、促銷(xiāo)宣傳
C.為客戶(hù)提供熱線(xiàn)幫助
D.以上都包括
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A.服務(wù)就是為客人做事
B.服務(wù)就是達(dá)到或超越客戶(hù)的期待
C.服務(wù)就是讓客人滿(mǎn)意
D.以上都不正確
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過(guò)程公平是指顧客希望處理過(guò)程的政策、()和時(shí)限公平。
關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是指為實(shí)現(xiàn)各方目標(biāo)而識(shí)別、建立、保持并加強(qiáng)與()之間的關(guān)系的過(guò)程。
在服務(wù)流程設(shè)計(jì)的方法中,()是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法。
在購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的()階段,消費(fèi)者對(duì)所體驗(yàn)到的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),這在很大程度上決定了消費(fèi)者是否會(huì)繼續(xù)使用企業(yè)的服務(wù)。
把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行服務(wù)流程設(shè)計(jì)和管理的方法,這是服務(wù)流程設(shè)計(jì)方法中的()。
顧客承認(rèn)并愿意接受的,處于理想服務(wù)與合格服務(wù)之間的服務(wù)水平,這種服務(wù)稱(chēng)為()
()會(huì)影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測(cè)服務(wù)的形成。
()模型說(shuō)明了服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因,可以幫助營(yíng)銷(xiāo)者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
在采用生產(chǎn)線(xiàn)法時(shí),進(jìn)行()可以將總的工作分為許多簡(jiǎn)單的工作,以提高服務(wù)效率。
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一,()是指企業(yè)愿意主動(dòng)幫助顧客,及時(shí)為顧客提供必要的服務(wù)。