A.無形性
B.生產(chǎn)和消費的同時性
C.差異性
D.不可儲存性
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A.準(zhǔn)
B.穩(wěn)
C.快
D.精確
A.互聯(lián)網(wǎng)
B.多媒體
C.電視
D.報刊雜志
A.產(chǎn)業(yè)的全球化
B.市場的全球化
C.顧客的全球化
D.競爭的全球化
A.任何跨越一國邊界開展業(yè)務(wù)的服務(wù)企業(yè)都可以稱自己是全球性的企業(yè)
B.一個真正的全球性公司不僅要在東西兩個半球開展業(yè)務(wù)，而且要在南北兩個半球開展業(yè)務(wù)
C.企業(yè)在國際化過程中，地理距離和時區(qū)的變化程度是最大的
D.某個服務(wù)企業(yè)僅僅是在全球開展經(jīng)營活動這一事實，也并不意味著它在營銷管理或其他管理職能方面擁有全球戰(zhàn)略
A.市場動力
B.競爭動力
C.技術(shù)動力
D.成本動力
最新試題
過程公平是指顧客希望處理過程的政策、（）和時限公平。
服務(wù)的創(chuàng)新、服務(wù)業(yè)務(wù)流程的重新整合和再造都要考慮投入產(chǎn)出的關(guān)系，既要考慮現(xiàn)在的利潤水平，同時也要考慮服務(wù)對于企業(yè)的戰(zhàn)略性利益，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
（）模型說明了服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務(wù)與所制定的（）之間存在差距。
將顧客納入服務(wù)系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務(wù)流程再造類型中的（）。
（）是指服務(wù)企業(yè)與顧客進(jìn)行交互所處的環(huán)境，包括服務(wù)執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設(shè)施和內(nèi)部設(shè)施，即有形展示中的所有有形設(shè)施。
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計”。
服務(wù)組織在設(shè)計服務(wù)流程時，應(yīng)當(dāng)站在顧客的角度，針對顧客的需求來設(shè)計各項服務(wù)活動，做到有的放矢，使服務(wù)內(nèi)容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務(wù)流程設(shè)計的（）原則。
在出現(xiàn)服務(wù)失誤后，（）更有可能向企業(yè)、親朋好友及第三方抱怨。