企業(yè)質量規(guī)劃的步驟包括設定質量目標、識別受影響的顧客、（）。

企業(yè)質量規(guī)劃報告作為質量規(guī)劃的文本形式，不包括以下哪一項內容？（）

企業(yè)質量規(guī)劃是根據企業(yè)（）所做的總體決策活動。

為確保企業(yè)對整個質量規(guī)劃實施過程的有效控制，僅需定期對目標進行年度評價。

分析企業(yè)外部環(huán)境時，顧客需求調查的基本內容不包括以下哪一項？（）

質量規(guī)劃可分為戰(zhàn)略性的質量規(guī)劃和戰(zhàn)術性質量規(guī)劃。

質量戰(zhàn)略管理中，通常會采用標桿對照來分析、規(guī)劃質量。

質量戰(zhàn)略不必服從于企業(yè)總體戰(zhàn)略和業(yè)務戰(zhàn)略。

質量戰(zhàn)略與企業(yè)其他戰(zhàn)略要做到協調一致、融合互補。

當企業(yè)面臨內外部環(huán)境變化時，企業(yè)應該在組織結構上進行及時調整，以適應新需求。