多項選擇題下面幾項中，哪些是商品但不是服務的特性（）
A.有形性
B.標準化
C.無形性
D.過程性
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1.多項選擇題消費者行為的理解主要包空三個層次（）
A.動態(tài)性
B.互動性
C.交易性
D.流動性
2.多項選擇題制造業(yè)與服務業(yè)之間融合主要表現(xiàn)在（）
A.以服務為中心體現(xiàn)在制造業(yè)的服務化上
B.制造企業(yè)業(yè)務外包帶動新興服務業(yè)
C.制造業(yè)成為服務業(yè)候補產業(yè)
D.服務業(yè)成為制造業(yè)候補產業(yè)
3.多項選擇題消費者作為風險承擔者要面臨的風險（）
A.履行風險
B.財務風險
C.身體風險
D.社會風險
4.多項選擇題市場營銷的主要功能包括（）
A.交換功能
B.物流功能
C.便利功能
D.導向功能
5.多項選擇題購買后評價中否定期望模型給服務供應者提供了有針對性提高客戶滿意度的可能，了解（）和（）
A.期望
B.服務感受和體驗
C.建議
D.批評
最新試題
在采用生產線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務效率。
題型：單項選擇題
關系營銷包括建立新的關系、維持和強化現(xiàn)有的關系，以及中止與某些顧客的關系，關系營銷的重點是保持（）。
題型：單項選擇題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題
在服務流程設計的方法中，（）是指把顧客作為服務的生產要素納入服務系統(tǒng)進行服務流程設計和管理的方法。
題型：單項選擇題
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
題型：單項選擇題
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：單項選擇題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
題型：單項選擇題
作為服務質量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
題型：單項選擇題
將多種服務組合在一起提供給特定的目標市場屬于服務流程再造類型中的（）
題型：單項選擇題
服務組織在設計服務流程時，應當站在顧客的角度，針對顧客的需求來設計各項服務活動，做到有的放矢，使服務內容和形式與顧客的需求相吻合，這是服務流程設計的（）原則。
題型：單項選擇題