單項(xiàng)選擇題

對(duì)公眾的問(wèn)訊只有（），才能有針對(duì)性地解決問(wèn)題。

A、熱情接洽
B、耐心傾聽(tīng)
C、抓住實(shí)質(zhì)
D、迅速上報(bào)

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