多項選擇題服務(wù)人員對待客戶如同對待自己親友一樣，笑容常開，語言親切，熱情好客.要做到"五個一樣"，即：（）

A、內(nèi)賓和外賓一樣
B、男賓和女賓一樣
C、老少一樣
D、成交多少與成交與否一樣


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1.單項選擇題下列對儀容修飾的說法中有誤的項是：（）

A、頭發(fā)要適時梳理，不能有頭皮屑
B、女服務(wù)人員不留披肩發(fā)，染發(fā)選擇和黑色比較接近的顏色
C、男性服務(wù)人員每天都要剔凈胡須（特殊的宗教信仰者除外）
D、"愛美之心人皆有之"，即便是有統(tǒng)一制服的服務(wù)人員，也可以穿著體現(xiàn)個性美的服裝

2.多項選擇題合身的制服，必須要做到的"四長"是指：（）

A、袖長至手腕
B、衣長至虎口
C、褲長至腳面
D、裙長至膝蓋

4.多項選擇題對女性穿絲襪的說法正確的是：（）

A、穿裙服時著絲襪，不僅是禮儀的需要，而且還能掩飾腿部的缺陷，增加腿部的美感
B、襪子的顏色原則上與裙子的顏色相協(xié)調(diào)，腿較粗的人適合穿深色的襪子，腿較細(xì)的人適合穿淺色的襪子
C、一般不選擇鮮艷，帶有網(wǎng)格或有明顯花紋的絲襪
D、穿絲襪時，襪子口不能露在裙子外面

5.多項選擇題積極健康的心態(tài)常有這些特點：（）

A、保持樂觀而穩(wěn)定的情緒，在工作中充滿熱情和活力
B、有較強的事業(yè)心和目標(biāo)意識，能夠把個人利益與組織利益協(xié)調(diào)一致
C、能夠正確認(rèn)識自己，并能公正評價他人，豁達(dá)寬容，建立和保持和諧的人際關(guān)系
D、積極進(jìn)取，勇于追求，善于自我克制，能夠坦然冷靜地接受所發(fā)生的各種事情，并迅速做出應(yīng)變