多項(xiàng)選擇題一般來(lái)說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量特性可分為（）

A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.保證性
D.移情性
E.舒適性


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1.多項(xiàng)選擇題硬件質(zhì)量特性的內(nèi)在特性有（）

A.結(jié)構(gòu)
B.氣味
C.性能
D.精度
E.色澤

2.多項(xiàng)選擇題關(guān)于六西格瑪管理特征的說(shuō)法，正確的有（）

A.六西格瑪管理以顧客為關(guān)注中心
B.六西格瑪管理依據(jù)管理和事實(shí)，使管理成為量化的科學(xué)
C.六西格瑪管理追求完美，不容忍失誤
D.六西格瑪管理強(qiáng)調(diào)骨干隊(duì)伍的建設(shè)，以項(xiàng)目為基本單元進(jìn)行運(yùn)作
E.六西格瑪管理聚集于流程的改進(jìn)

3.多項(xiàng)選擇題關(guān)于西格瑪水平與企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系的說(shuō)法，正確的有（）

A.西格瑪水平越高，缺陷越少
B.缺陷率與西格瑪水平相等
C.產(chǎn)品合格率與西格瑪水平相等
D.西格瑪水平越高，產(chǎn)品合格率越高
E.西格瑪水平越高，產(chǎn)品合格率越低

4.多項(xiàng)選擇題實(shí)施全面質(zhì)量管理應(yīng)堅(jiān)持抓住思想、目標(biāo)、體系、技術(shù)四個(gè)要領(lǐng)這一原則，就應(yīng)明確（）

A.全面質(zhì)量管理是一種科學(xué)的管理思想
B.企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)是通過(guò)一個(gè)健全而有效的體系來(lái)實(shí)現(xiàn)的
C.全面質(zhì)量管理必須圍繞一定的質(zhì)量目標(biāo)來(lái)進(jìn)行
D.全面質(zhì)量管理是一套能夠控制質(zhì)量、提高質(zhì)量的管理技術(shù)和科學(xué)技術(shù)
E.全面質(zhì)量管理是全員參與的管理

5.多項(xiàng)選擇題在質(zhì)量管理過(guò)程中，影響工序質(zhì)量的因素主要包括（）

A.方法
B.機(jī)器
C.原料
D.環(huán)境
E.產(chǎn)品