單項(xiàng)選擇題價(jià)值鏈的5個(gè)核心業(yè)務(wù)過(guò)程包括新產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程、存貨管理過(guò)程、（）、訂單—付款過(guò)程、顧客服務(wù)全過(guò)程。

A、顧客的探測(cè)與維系
B、管理職能
C、法律義務(wù)
D、生產(chǎn)本質(zhì)


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1.單項(xiàng)選擇題基礎(chǔ)活動(dòng)是進(jìn)入后勤、生產(chǎn)操作、運(yùn)出后勤、（）到服務(wù)依次進(jìn)行的活動(dòng)。

A、營(yíng)銷與銷售
B、客戶管理
C、需要管理
D、欲望管理

3.單項(xiàng)選擇題如果效果低于期望，顧客就會(huì)（）。

A、不高興
B、不消費(fèi)
C、不滿意
D、不購(gòu)買

4.單項(xiàng)選擇題哪個(gè)不能增加顧客滿意（）。

A、增加總顧客價(jià)值
B、降低總顧客成本
C、提高精力成本
D、將AB同時(shí)進(jìn)行

5.單項(xiàng)選擇題滿意水平是可感知（）和期望值之間的差別函數(shù)。

A、效果
B、價(jià)值
C、效益
D、X效率

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