單項選擇題服務規(guī)范，規(guī)定了用于提供服務是（）。

A.步驟
B.操作標準
C.資源
D.方式


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1.單項選擇題（）是指質(zhì)量活動中的各種數(shù)據(jù)、報表、資料和文件等。

A.質(zhì)量責任制
B.質(zhì)量手冊
C.質(zhì)量記錄
D.質(zhì)量信息

3.單項選擇題產(chǎn)品質(zhì)量好壞主要決定于（）的工作質(zhì)量和控制能力。

A.質(zhì)量部門
B.生產(chǎn)部門
C.采購部門
D.人事部門

4.多項選擇題質(zhì)量管理的三大控制是指（）。

A.進料控制
B.過程控制
C.倉儲控制
D.成品控制

5.單項選擇題“PDCA”循環(huán)其步驟是（）

A.“實施—計劃—檢查—處理”
B.“計劃—檢查—實施—處理”
C.“計劃—檢查—處理—實施”
D.“計劃—實施—檢查—處理”