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遇到無理取鬧的游客時導(dǎo)游人員要做到既不傷主人之雅又不損客人之尊,理明則讓。
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旅游投訴的心理通常有三種,即求尊重、求發(fā)泄和求補償?shù)男睦怼?/h4>
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多項選擇題
地陪在送走旅游團后,應(yīng)做好的善后工作主要有()等。
A.領(lǐng)受新的接待任務(wù)
B.處理遺留問題
C.到財務(wù)部門結(jié)賬
D.做好接團小結(jié)
E.上交接團過程中發(fā)生的各種票單
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