名詞解釋

答案：

是影響服務企業(yè)生存和發(fā)展、制約服務企業(yè)營銷決策的內(nèi)外部各種因素和力量的集合。服務營銷環(huán)境由宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境構(gòu)成。

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答案：

是指能為服務營銷管理當局及時收集、分類、分析、評價和分配準確的內(nèi)外部信息人員、設備程序的綜合體。

答案：又稱企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境對照分析法。它是企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境形成的機會（Opportunities）、威脅（Threats）、優(yōu)勢（...