旅客投訴是指旅客在與承運方（指運輸公司）之間發(fā)生供求關系后，對承運方所提供的服務感到不滿，向承運方有關服務管理部門提出的書面或口頭上的（）等行為。

客運企業(yè)應當保障安全生產(chǎn)投入，依據(jù)有關規(guī)定，按照不低于上年度實際營業(yè)收入（）的比例提取、設立安全生產(chǎn)專項資金，建立獨立的臺賬，?？顚Ｓ谩?/p>

綠色運輸重點關注（）。

樞紐站是指（）。

開展安全風險管控和事故隱患排查、評估、監(jiān)控和整改支出不算安全生產(chǎn)投入。

客運企業(yè)安全管理人員應當組織開展本*單位的安全生產(chǎn)檢查，對查出的安全隱患及其他安全問題及時督促處理。

道路客運服務人員服務過程中頭發(fā)修整長短適宜，清潔美化，屬于（）。

客運車輛運行應（）不得違反規(guī)定載客等。

道路客運聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)的建設的意義有（）。

乘務員與發(fā)車車站辦理行包裝車時，要（）。