情境分析法指的是將各種不確定因素進行假設(shè)，并合理評估可能的公司發(fā)展方向。

服務(wù)質(zhì)量首先取決于可靠性，服務(wù)提供者的同理心相對不那么重要。

價值主張指的是商品可在功能和心理兩個方面給顧客提供價值。

在繪制品牌定位圖時，應(yīng)以哪些為中心考量（）

某手機企業(yè)開始進軍平板電腦市場并獲利，這是產(chǎn)品線拓展的益處。

10元的商品遠(yuǎn)不如9.99元好賣，這體現(xiàn)了消費者對價格的理性。

顧客投訴會導(dǎo)致顧客停止購買，因此減少投訴至關(guān)重要。

銷售代表引起了買家不愉快的聯(lián)想，因此放棄購買，這叫做心理抵觸。

高顧客中心性意味著讓競爭對手變得無關(guān)緊要。

當(dāng)品牌由名人代言，消費者會采用中央路徑認(rèn)真思考購買決策。