單項選擇題企業(yè)必須了解對消費者、用戶或社會公眾說些什么才能產(chǎn)生預(yù)期的認識、情感和行為反應(yīng),這是()。

A.確定信息內(nèi)容
B.確定信息結(jié)構(gòu)
C.確定信息格式
D.確定信息源


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