多項選擇題

為樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，提升客戶滿意度，銀行應(yīng)做到以下哪三個需要（）

A.需要了解客戶多樣化需求，以客戶和銀行的長遠(yuǎn)利益去提供解決方案
B.需要傾聽客戶聲音，尊重客戶的真實感受
C.需要用心溝通、用服務(wù)創(chuàng)造利潤、贏得市場
D.需要在服務(wù)流程設(shè)計中，以客戶體驗為出發(fā)點

微信掃碼免費搜題