單項選擇題下列哪一項是簡稱是客戶關系管理（）
A、ERP
B、SCM
C、CRM
D、OA
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1.單項選擇題完整的CRM系統應包括四大分系統，下面不正確的一項是（）
A、客戶協作管理系統
B、業(yè)務管理分系統
C、分析管理分系統
D、應用集成管理分系統
E、單項集成管理分系統
2.單項選擇題操作型CRM應用系統是客戶關系管理軟件中最基本的應用模塊，它為幾類人員提供便利，不正確的一項是（）
A、企業(yè)管理人員
B、銷售人員
C、營銷人員
D、現場服務人員
3.單項選擇題目前市場上流行的對CRM進行分類的方法是功能分類法，是美國的一家調研機構把CRM分為三個，不是的一項是（）
A、操作型
B、分析型
C、協作型
D、聯運型
4.單項選擇題客戶的質量取決于三個方面，下面哪一項不正確（）
A、客戶的素質
B、客戶的結構
C、客戶的忠誠度
D、客戶的數量
5.單項選擇題下列哪一項不屬于客戶關系管理的功能（）
A、客戶的信息管理
B、市場營銷管理
C、銷售管理
D、人事管理
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客戶服務管理人員必須把對人的培訓和關系放在第一位。
題型：判斷題
市場營銷組合的4P是產品，價格，時間和促銷。
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在企業(yè)投訴處理的最基層，被隨隨便便打發(fā)的客戶，很可能是企業(yè)的潛在客戶。
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需求不是憑空產生，是以主觀感覺為基礎的。一個人渴了就是主觀感覺。
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題型：判斷題
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問卷調查的缺點是：成本高，支出費用主要是調查問卷的印制和派發(fā)人員的工資。
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企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內外部條件而進行的調查研究過程，企業(yè)的內部條件包括（）等。
題型：多項選擇題
患得患失型客戶大都在取舍問題上拿不定主意。因為買了擔心不劃算，不買又怕失去機會。
題型：判斷題