A、明確企業(yè)重點客戶
B、抓住重點客戶
C、明確應(yīng)采取的傾斜措施
D、提高生產(chǎn)效率
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A、健談型
B、自我中心型
C、精明型
D、挑剔型
A、準(zhǔn)客戶
B、新客戶
C、老客戶
D、大客戶
A、大客戶系統(tǒng)化管理
B、幫助大客戶發(fā)展業(yè)務(wù)
C、互助合作
D、明確大客戶聯(lián)盟方式
A、14
B、16
C、18
D、20
A、流水管理
B、科學(xué)管理
C、首問責(zé)任制
D、人員激勵
最新試題
客戶服務(wù)管理人員必須把對人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。
問卷調(diào)查的缺點是:成本高,支出費用主要是調(diào)查問卷的印制和派發(fā)人員的工資。
在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下,人們越來越重視有形產(chǎn)品的質(zhì)量。
因為客戶信息收集的最終目的是在于改善措施,以增加企業(yè)贏利,所以結(jié)論部分應(yīng)寫得詳細(xì)具體。
送貨上門是售中服務(wù)最重要的一個環(huán)節(jié)。
在企業(yè)投訴處理的最基層,被隨隨便便打發(fā)的客戶,很可能是企業(yè)的潛在客戶。
客戶管理卡是對供應(yīng)商資料進(jìn)行有效管理的卡片。
人的欲望是無窮的,某一需求得到滿足后,新的需求會被激活,而新的需求通常比已經(jīng)實現(xiàn)的需求級別更高。
客戶對服務(wù)產(chǎn)品的購買風(fēng)險小于實物產(chǎn)品。
企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性,未來性,系統(tǒng)性,競爭性與合作性并存。