問答題昂得西爾是著名的商業(yè)密探，他所在的公司叫恩維羅塞爾市場調查公司。他通常的做法是坐在商店的對面，悄悄觀察來往的行人。而此時，在商店里他的屬下正努力工作，跟蹤在商品架前徘徊的顧客他們的目的是找出商店生意好壞的原因，了解顧客走進商店以后如何行動，以及為什么許多顧客在對商品進行長時間挑選后還是失望的離開。通過他們的工作給商店提出了許多實際改進意見。
例如：一家主要青少年光顧的音像店，通過調查發(fā)現(xiàn)這家商店把磁帶放置過高，孩子們往往拿不到。昂得西爾指出應把商品降低放置，結果銷售量大大增加。闡述這種調查方法的操作流程？
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