單項選擇題不屬于營業(yè)前個人準備的內容是：（）
A．著裝配飾整理
B．參加當日晨會
C．心理狀態(tài)調節(jié)
D．工作事項梳理
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五聲服務是指（）
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標準蹲姿描述是（）
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接待禮儀中，關于“遞送”的描述正確的是（）
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通用服務禮儀是指網點內各個崗位人員共同遵循的禮儀標準，也是服務行業(yè)從業(yè)人員面對客戶時應遵守的基本禮儀標準，具體包括（）
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