多項選擇題對于天天穿皮鞋、西褲的人群來說,黑襪子是最好搭配的:據(jù)一些愛穿黑襪子的人稱,他們衣柜里的黑襪子大部分都有洞,每天得選一雙“洞最小”的穿,明明每雙都有洞了,自己又抽不出時間去買這么一雙普普通通的黑襪子。突然有一天,A先生產(chǎn)生了一個奇怪的想法:我為什么不替男人解決襪子的煩心事呢?只要白領(lǐng)男士一個月買一雙,我一年賣出100萬雙都不在話下?。∷o職開了一個叫“紳士”的網(wǎng)絡(luò)商店,專門銷售和配送男士黑襪子。網(wǎng)店的承諾是:男人永遠(yuǎn)不用再擔(dān)心配錯襪子。
這家網(wǎng)店的商品簡單的可怕,只有四款長短不一的黑襪子,其中賣得最好的是最普通的黑短襪。當(dāng)襪子訂購服務(wù)中心給職場男人們打電話的時候,立刻引起了他們的注意。網(wǎng)站開通第一個月,它就售出了數(shù)目可觀的短襪。第一年,該網(wǎng)站居然成功賣出1000萬雙襪子,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過A先生最初定下的100萬雙的目標(biāo),而且它的四萬多名固定客戶分布在全球74個國家。
顧客只要登錄該網(wǎng)站,先付費,馬上就會先收到三雙襪子,四個月后,又會再收到三雙襪子……該網(wǎng)站會在一年后向顧客征詢一次,要不要繼續(xù)訂購,若還要的話,明年會這樣繼續(xù)下去。當(dāng)然,顧客可以選擇要每兩個月送一次、每三個月送一次、每四個月送一次,還是每半年才送一次。
至于收費,若單買一雙黑襪,基本上是一雙十元,如果是正常的“每四個月送一次,一次三雙”,一年要價89元,以此類推。坦白的說,這個價錢與在超市購買,顯然是稍貴了。不過,這個價錢已是包含了運費在里面,網(wǎng)站聲稱它運到全球任何地方都是這個價錢,而且一年只要付這么一筆不到100元的錢,以后都不用擔(dān)心襪子問題了。
一個非常簡單的服務(wù)——配送襪子,因為讓男人從枯燥乏味的家務(wù)事中脫身,人們接受了它高出商場的價錢;一件普通的居家產(chǎn)品,因為變成按月到達(dá)的問候,像是一個隨時在你身邊關(guān)心你的朋友,變得不可或缺,你要的不是一雙,而是綿綿不絕的問候。據(jù)說,在襪子上出過丑的某知名人士經(jīng)一個有敏銳觀察力的朋友介紹,現(xiàn)在也是紳士公司的鐵桿用戶。他還曾經(jīng)寄出一封私人信件表示感謝,聽起來都感覺溫暖。
這家網(wǎng)站看似是個無視市場規(guī)律的自負(fù)者,卻擁有極高的客戶忠誠度。原因很簡單,它確實堵住了商務(wù)人士最容易忽視的漏洞。紳士網(wǎng)站的黑襪子模式顯然擊中了一部分人的需求。該公司選擇的是最標(biāo)準(zhǔn)化的男襪品類,且主要滿足的是工作忙碌的商務(wù)男士“沒空去買襪子”的需求,身處一個利潤頗高的市場。A先生的概念很清晰:這群商務(wù)人士不缺錢,只缺貼心的細(xì)節(jié)服務(wù)。因為襪子的質(zhì)量可控,所以他可以輕松計算出產(chǎn)品的使用周期,然后根據(jù)這個周期定期給客戶寄出產(chǎn)品。這種每月定制類電子商務(wù)正是一種試圖改變消費者重復(fù)購買的商業(yè)模式。影響紳士網(wǎng)站客戶購買行為的主要因素有()。
A.文化因素
B.政治因素
C.個人因素
D.心理因素
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