單項選擇題承保業(yè)務(wù)印章管理第二責(zé)任人是（）

A.出單中心負(fù)責(zé)人
B.出單分中心印章保管使用人
C.用印單位的主要負(fù)責(zé)人
D.用印單位部門負(fù)責(zé)人或由用印單位負(fù)責(zé)人指定


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1.單項選擇題以下關(guān)于印章保管使用人的說法錯誤的是（）

A.印章由出單中心守群印章保管使用人日常使用保管。
B.印章保管使用人須政治素質(zhì)高、工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)。
C.要有較強(qiáng)保密意識。
D.可由出單崗人員或者單證管理人員兼任。

2.單項選擇題以下關(guān)于承保業(yè)務(wù)印章的保管，說法錯誤的是（）

A.嚴(yán)禁將印章隨意擺放。
B.在不使用的情況下應(yīng)將印章臵于抽屜中。
C.印章保管使用人離開辦公室或下班前，應(yīng)將印章鎖好。
D.印章保管使用人因工作調(diào)動離開本崗位，必須在部門內(nèi)辦理印章交接手續(xù)。

5.單項選擇題關(guān)于承保業(yè)務(wù)印章的檢查監(jiān)督，以下說法錯誤的是（）

A.各級用印單位要建立印章檢查監(jiān)督制度。
B.檢查內(nèi)容包括印章規(guī)格、制發(fā)、使用、保管、歸檔、遺失、遞送、作廢和銷毀等方面。
C.檢查周期為每季度自查一次。
D.省級分公司銷售管理部應(yīng)每年對所轄印章管理情況進(jìn)行一次抽查。

6.單項選擇題各級分支機(jī)構(gòu)承保印章管理情況應(yīng)與（）績效考核掛鉤。

A.地市分公司負(fù)責(zé)人
B.出單中心負(fù)責(zé)人
C.印章管理責(zé)任人
D.印章保管使用人

7.單項選擇題以下關(guān)于出單人員禮儀標(biāo)準(zhǔn)，錯誤的是（）

A.客戶進(jìn)入營業(yè)廳或走進(jìn)柜面時應(yīng)主動招呼，熱情引導(dǎo)，目視客戶并向客戶問好。
B.與客戶交談應(yīng)使用文明禮貌用語，嚴(yán)禁使用“不知道”、“不歸我管”等推諉言辭。
C.辦理業(yè)務(wù)時不應(yīng)隨意接聽電話，特殊情況必須接聽電話的，要征得客戶同意。
D.接受客戶批評和聽取意見時，要態(tài)度誠懇、表示感謝、客戶因?qū)ο嚓P(guān)工作不了解而批評的，應(yīng)及時進(jìn)行糾正。

8.單項選擇題以下關(guān)于出單人員業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)，說法錯誤的是（）

A.出單人員應(yīng)了解掌握與出單業(yè)務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識及規(guī)章制度，并能運(yùn)用解決實(shí)際工作中遇到的有關(guān)問題。
B.出單人員應(yīng)熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)操作技能，熟練操作本崗位各種電子設(shè)備。
C.營業(yè)廳應(yīng)設(shè)臵專人處理客戶咨詢、投訴和疑難突發(fā)問題等。
D.對不能現(xiàn)場確定結(jié)果的業(yè)務(wù)申請，應(yīng)現(xiàn)場告知客戶不能立即知曉結(jié)果，讓客戶回家等候。

9.單項選擇題以下關(guān)于承保業(yè)務(wù)客戶識別和引導(dǎo)，說法錯誤的是（）

A.當(dāng)客戶進(jìn)入營業(yè)廳時，大堂經(jīng)理應(yīng)主動上前，面帶微笑，了解客戶需求。
B.與客戶初步交流后，要銅鼓客戶的外在特征以及行為表現(xiàn)來區(qū)分客戶類別。
C.對于公司VIP客戶，應(yīng)引導(dǎo)其到VIP窗口，獲得優(yōu)先服務(wù)。
D.當(dāng)了解客戶要辦理退保業(yè)務(wù)時，應(yīng)將客戶直接引導(dǎo)到相關(guān)柜面進(jìn)行辦理，避免產(chǎn)生矛盾。

10.單項選擇題以下關(guān)于承保業(yè)務(wù)客戶咨詢，說法錯誤的是（）

A.遇到客戶進(jìn)行產(chǎn)品咨詢時，應(yīng)利用宣傳資料、產(chǎn)品介紹資料、相關(guān)表格、文件等配合講解。
B.當(dāng)需要咨詢的客戶較多時，應(yīng)向后續(xù)等待客戶進(jìn)行相關(guān)提醒，滿足每一名客戶的咨詢講解需要。
C.當(dāng)遇到暫時無法解決的問題時，應(yīng)首先向客戶致歉，并記錄下客戶的咨詢問題和聯(lián)系方式，明確告訴客戶具體回復(fù)時間。
D.為客戶介紹產(chǎn)品時，應(yīng)特別要對責(zé)任免除、條款中容易發(fā)生歧義的內(nèi)容及投保人、被保險人義務(wù)等條文進(jìn)行明確說明。