A．承諾要誠實嚴謹，要依法合規(guī)進行，不要隨意承諾做不到的事情
B．承諾盡可能具體，但也要根據(jù)情況留有余地，不要妄下結(jié)論
C．實際問題不能進行承諾時，可以先承諾一個較長的解決時限，待日后處理
D．要言而有信，盡早實現(xiàn)諾言，并及時向客戶通報進程
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A．投訴處理中，給出雙方接受的解決問題的方案尤為重要。
B．要提出多種解決方案供客戶選擇，同時多聽取客戶的意見，獲取其認可和配合。
C．在這個過程中要可以適當讓步，但是一定堅持底線。
D．對于個別客戶非分要求，只要力所能及，要及時了結(jié)。
A．投訴處理
B．應急處理
C．危機處理
D．大堂處理
A．大堂經(jīng)理
B．個人客戶經(jīng)理
C．會計主管
D．網(wǎng)點負責人
A．安撫客戶
B．隔離客戶
C．向網(wǎng)點負責人匯報
D．及時道歉
A．隔離客戶
B．對客戶的心情表示理解
C．鼓勵客戶傾訴
D．認真聆聽
最新試題
既是營業(yè)網(wǎng)點負責人或大堂經(jīng)理對網(wǎng)點實施關(guān)鍵點管理和監(jiān)督的基礎(chǔ)性工具，也是網(wǎng)點負責人對營業(yè)網(wǎng)點實施關(guān)鍵控制點和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具的，是（）
對展會的有關(guān)表述，正確的有（）。
以下屬于應急處理范圍的是（）。
非現(xiàn)金服務區(qū)是個人業(yè)務產(chǎn)品咨詢銷售和復雜業(yè)務專業(yè)化集中辦理的主要區(qū)域，為對公客戶、個人客戶提供（）的服務
投訴處理中關(guān)于語言表達的技巧，表述正確的是（）。
營業(yè)結(jié)束前巡檢的重點是（）
關(guān)于火災應急預案的表述，正確的是（）。
關(guān)于有效傾聽的技巧，表述正確的是（）。
投訴處理中給出解決方案的含義是（）。
重大、失實媒體報道的應急預案中，正確的表述包括（）。