A．一般是由大堂經(jīng)理咨詢臺(tái)、排隊(duì)叫號(hào)機(jī)（客戶識(shí)別導(dǎo)向系統(tǒng)）、功能區(qū)引導(dǎo)指示、填單臺(tái)等構(gòu)成的虛擬區(qū)域。
B．大堂經(jīng)理咨詢臺(tái)一般要設(shè)置在營(yíng)業(yè)廳主門入口前方的一側(cè)或正對(duì)面（按照客戶視角，一般以左側(cè)為優(yōu)）視覺沖擊最顯耀的位置，以便于大堂經(jīng)理迎接客戶，并觀察和控制大堂總體情況。
C．排隊(duì)叫號(hào)設(shè)備應(yīng)放置在柜臺(tái)附近，便于客戶取號(hào)和大堂經(jīng)理引導(dǎo)分流。
D．填單臺(tái)可設(shè)置于咨詢引導(dǎo)區(qū)通向客戶休息等候區(qū)的過渡地帶。
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A．公平公正
B．謙虛謹(jǐn)慎
C．效率優(yōu)先
D．主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)
A．認(rèn)可
B．尊重、被重視
C．理解
D．關(guān)注
A．營(yíng)銷技巧
B．語言技巧
C．聆聽的技巧
D．推卸責(zé)任技巧
A．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B．大堂經(jīng)理
C．個(gè)人客戶經(jīng)理
D．上級(jí)行
A．晨會(huì)制度、巡檢制度、神秘人制度
B．《營(yíng)業(yè)環(huán)境巡視表》和《營(yíng)業(yè)員工作表現(xiàn)巡視表》
C．《層別表》和《柏拉圖表》
D．《營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)巡檢記錄表》
最新試題
應(yīng)急處理的基本原則包括（）。
投訴過程中，封閉式的語言表達(dá)方式是（）。
關(guān)于酗酒鬧事應(yīng)急預(yù)案，表述正確的是（）。
關(guān)于對(duì)晨會(huì)主持的表述，正確的有（）。
客戶突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案中，表述正確的是（）。
關(guān)于有效傾聽的技巧，表述正確的是（）。
營(yíng)業(yè)中巡檢的重點(diǎn)是（）
關(guān)于示威圍攻網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，表述正確的是（）。
非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)是個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品咨詢銷售和復(fù)雜業(yè)務(wù)專業(yè)化集中辦理的主要區(qū)域，為對(duì)公客戶、個(gè)人客戶提供（）的服務(wù)
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施關(guān)鍵控制點(diǎn)和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具是（）。