判斷題網(wǎng)點(diǎn)遇到酗酒鬧事者，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)出面做好引導(dǎo)，勸其離開營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)勸阻無效者，聯(lián)系公安機(jī)關(guān)維持營業(yè)秩序，保護(hù)人員財(cái)產(chǎn)安全。視情況，上報(bào)上級(jí)行服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理辦公室。（）
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關(guān)于有效傾聽的技巧，表述正確的是（）。
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投訴處理中關(guān)于語言表達(dá)的技巧，表述正確的是（）。
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投訴處理中給出解決方案的含義是（）。
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營業(yè)中巡檢的重點(diǎn)是（）
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建立網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急處理預(yù)防機(jī)制的主要內(nèi)容，包括（）。
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應(yīng)急處理的基本原則包括（）。
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客戶突發(fā)疾病應(yīng)急預(yù)案中，表述正確的是（）。
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第一次巡檢的重點(diǎn)是（）。
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投訴處理的基本要求是（）。
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營業(yè)結(jié)束前巡檢的重點(diǎn)是（）
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