單項選擇題服務(wù)人員態(tài)度和行為所表現(xiàn)出來的服務(wù)狀態(tài)和水準(zhǔn)稱為()

A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 
B.服務(wù)規(guī)范 
C.服務(wù)方式 
D.服務(wù)水平


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1.單項選擇題某飯店的計算機(jī)房發(fā)生小面積著火,最適宜采用的滅火器材是()。

A.泡沫滅火器 
B.消火栓 
C.氧化碳滅火器 
D.酸堿滅火器

2.單項選擇題飯店設(shè)立客房服務(wù)項目,應(yīng)遵循的基本原則是()。

A.完善齊全
B.質(zhì)價相符
C.降低成本
D.適合適度