單項選擇題服務人員態(tài)度和行為所表現(xiàn)出來的服務狀態(tài)和水準稱為()
A.服務標準
B.服務規(guī)范
C.服務方式
D.服務水平
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1.單項選擇題某飯店的計算機房發(fā)生小面積著火,最適宜采用的滅火器材是()。
A.泡沫滅火器
B.消火栓
C.氧化碳滅火器
D.酸堿滅火器
2.單項選擇題飯店設立客房服務項目,應遵循的基本原則是()。
A.完善齊全
B.質(zhì)價相符
C.降低成本
D.適合適度
3.單項選擇題G飯店有客房500間,門市價為1200元/間夜。某日銷售客房400間,房費收入400000元,則G飯店當天的RevPAR為()元。
A.500
B.600
C.700
D.800
4.單項選擇題隨著信息技術的發(fā)展,很多顧客通過查看網(wǎng)絡評價尋找自己心儀的飯店。不少曾經(jīng)不為大眾所知的小型特色飯店因網(wǎng)絡用戶交相傳看,名聲大振,導致客房出租率節(jié)節(jié)攀升。這些飯店的“一夜走紅”的現(xiàn)象反映出信息時代()的威力。
A.搜索引擎營銷
B.團購營銷
C.虛擬杜區(qū)營銷
D.病毒式營銷
5.單項選擇題根據(jù)美國學者巴巴拉•本德•杰克遜提出的關系營銷理論,飯店營銷活動應該關注的焦點是()。
A.顧客的滿意度和忠誠度
B.公共關系
C.品牌價值
D.市場占有率
最新試題
旅游策劃的中心原則是()原則。
題型:單項選擇題
旅游者采用網(wǎng)上銀行進行支付屬于()。
題型:單項選擇題
企業(yè)或個人通過在同一網(wǎng)絡視頻環(huán)境下,組織多人在線以視頻形式進行聊天、表演、教學等互動活動,從而達到企業(yè)或者個人的目標,這屬于()。
題型:單項選擇題
游客可通過掃描景區(qū)的二維碼,點擊自己感興趣的旅游對象,獲得其位置、文字介紹、圖片、視頻以及使用者評價等方面的信息,這是智慧旅游的()功能。
題型:單項選擇題
下列選項中,關于旅行服務企業(yè)績效管理的說法,錯誤的是()。
題型:單項選擇題
我國政府鼓勵一批旅行社朝集團化方向發(fā)展,目的是(),培育旅游龍頭企業(yè)。
題型:單項選擇題
在人際傳播途徑中,最受關注的傳播形式是()。
題型:單項選擇題
為了保證景區(qū)招聘到合適的人員,面試還可以輔以的其他活動包括()。
題型:多項選擇題
當旅游景區(qū)處于競爭不利的地位,或經(jīng)營不善時,為了保存一定的實力,而不得不采取的戰(zhàn)略類型是()。
題型:單項選擇題
以能力為基礎的(),將會成為招聘的有用工具,盡管現(xiàn)在這些在景區(qū)業(yè)中的應用還極為有限。
題型:單項選擇題