單項(xiàng)選擇題內(nèi)部控制的特征，下列說法不正確的是（）。

A.全面性
B.潛在性
C.關(guān)聯(lián)性
D.動態(tài)性


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1.多項(xiàng)選擇題社會生態(tài)環(huán)保指標(biāo)包括（）。

A.減少能源消耗指標(biāo)。該類指標(biāo)衡量的主要是企業(yè)在提高資源和能源利用效率方面的績效。這類指標(biāo)具體包括：
B.控制污染類指標(biāo)。該類指標(biāo)衡量的主要是企業(yè)減少污染物排放和污染成本方面的績效，這類指標(biāo)具體包括：
C.環(huán)境改善投入類指標(biāo)。環(huán)境改善投入類指標(biāo)衡量的主要是企業(yè)環(huán)境保護(hù)和資源節(jié)約投入的狀況，這類指標(biāo)具體包括：
D.環(huán)境效益累指標(biāo)

2.多項(xiàng)選擇題學(xué)習(xí)創(chuàng)新績效指標(biāo)包括：（）。

A.員工培訓(xùn)費(fèi)用比=
B.員工培訓(xùn)率=
C.研發(fā)費(fèi)用率=
D.市場占有率=

3.多項(xiàng)選擇題顧客滿意指標(biāo)，包括（）。

A.通過問卷調(diào)查、訪談、電話訪問等途徑了解顧客對企業(yè)商品或服務(wù)的要求，然后將統(tǒng)計(jì)結(jié)果劃分為不同的等級，一般劃分為七個(gè)或五個(gè)級別。
B.產(chǎn)品交貨及時(shí)率=
C.客戶保持率=
D.客戶獲得率=
E.客戶盈利率=

4.多項(xiàng)選擇題在實(shí)踐中比較典型的非財(cái)務(wù)指標(biāo)有（）。

A.市場占有率
B.顧客滿意度
C.學(xué)習(xí)創(chuàng)新績效指標(biāo)
D.社會生態(tài)環(huán)保指標(biāo)

5.多項(xiàng)選擇題全面預(yù)算管理的關(guān)鍵預(yù)警指標(biāo)應(yīng)包括以下內(nèi)容（）。

A.財(cái)務(wù)維度：經(jīng)營活動現(xiàn)金流量凈額與債務(wù)總額的比率、凈資產(chǎn)收益率和資產(chǎn)負(fù)債率。
B.顧客維度：市場份額、顧客忠誠度。
C.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度：創(chuàng)新過程、經(jīng)營過程、售后服務(wù)過程等。
D.學(xué)習(xí)成長（人力資源）維度：員工狀況、管理與文化等。