單項(xiàng)選擇題

（）可以以提早預(yù)知和防范新產(chǎn)品/服務(wù)可能引發(fā)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。

A.制訂危機(jī)管理規(guī)劃
B.增強(qiáng)對(duì)客戶/公眾的透明度
C.及時(shí)處理投訴和批評(píng)
D.確保實(shí)現(xiàn)承諾

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