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判斷題大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的第一責(zé)任人，而網(wǎng)點(diǎn)的日常服務(wù)工作由營業(yè)主管協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行管理。

1.判斷題在網(wǎng)點(diǎn)的日常運(yùn)營過程中，大堂經(jīng)理是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的第一責(zé)任人，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是客戶投訴處理工作的主要承擔(dān)者。

2.判斷題網(wǎng)點(diǎn)柜員在辦理有收費(fèi)的業(yè)務(wù)時(shí)，首先要告知客戶收費(fèi)的金額，客戶同意后，方能辦理業(yè)務(wù)。

3.判斷題因員工原因造成的客戶不滿，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在處理過程中要多次強(qiáng)調(diào)客觀原因，使員工正確認(rèn)識自身的錯(cuò)誤。

4.判斷題網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)終了關(guān)門時(shí)，如有客戶要進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)，如沒有系統(tǒng)限制規(guī)定的，不能推拒，要按照服務(wù)規(guī)范，認(rèn)真為其辦理業(yè)務(wù)。

5.判斷題在存款業(yè)務(wù)中，零存整取存款5元起存。

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