A、應(yīng)由本人辦理的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，對(duì)于16周歲以下的中國(guó)公民應(yīng)由其本人辦理。
B、客戶本人因嚴(yán)重老弱病殘等原因不能親自辦理補(bǔ)領(lǐng)新存款憑證（存單、折）、密碼重置等業(yè)務(wù)的，可由本人出具授權(quán)委托書(shū)，通過(guò)公證或銀行雙人上門調(diào)查等方式核實(shí)客戶有關(guān)情況后由授權(quán)代理人代為辦理。
C、客戶因重癥導(dǎo)致無(wú)民事行為能力、又急需資金用于治療疾病的，代理人（直系親屬）可持醫(yī)院證明、直系親屬關(guān)系證明、客戶本人及代理人有效身份證件辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。銀行要雙人上門調(diào)查核實(shí)有關(guān)情況后將所需存款直接轉(zhuǎn)入醫(yī)院指定賬戶。
D、客戶在營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)查詢基本資料及賬戶資料等相關(guān)信息時(shí)，須憑本人有效身份證件辦理，不得代理。

A、辦理存款憑證（存單、折）書(shū)面掛失、密碼掛失、印鑒掛失后要求解掛的，須客戶本人憑有效身份證件、掛失申請(qǐng)書(shū)、被掛失存款憑證等到原掛失營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理，不得代理。
B、口頭掛失在營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理的，解掛時(shí)須客戶本人憑有效身份證件到原掛失營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理，可以代理。
C、口頭掛失在營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理的，解掛時(shí)須客戶本人憑有效身份證件到原掛失營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理，不得代理。
D、通過(guò)電子渠道辦理的口頭掛失，解掛時(shí)須客戶本人憑有效身份證件到一級(jí)分行轄內(nèi)任一營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理，不得代理。

A、客戶書(shū)面申請(qǐng)密碼掛失，憑有效身份證件和存款憑證在地市范圍內(nèi)任一營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理。
B、客戶書(shū)面申請(qǐng)密碼掛失，須本人憑有效身份證件和存款憑證在一級(jí)分行轄內(nèi)任一營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理，不得由他人代理。
C、密碼重置須客戶本人憑有效身份證件到原掛失營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理，不得代理。
D、密碼重置須客戶本人憑有效身份證件到原掛失營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理，由他人代理的，須憑存款憑證、代理人和被代理人有效身份證件辦理。

A、受理掛失前或掛失失效后儲(chǔ)蓄存款已被他人支取的，銀行應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。
B、書(shū)面掛失后，補(bǔ)領(lǐng)新存款憑證和掛失銷戶，須客戶憑有效身份證件和掛失申請(qǐng)書(shū)到原掛失營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)辦理，可以代理。
C、客戶本人辦理書(shū)面掛失時(shí)，營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)在當(dāng)場(chǎng)能夠確認(rèn)客戶本人身份的情況下，可以即時(shí)辦理憑證補(bǔ)發(fā)或掛失銷戶。
D、當(dāng)場(chǎng)不能確認(rèn)客戶本人身份的，應(yīng)在7日后為其辦理。

A、全行
B、一級(jí)分行
C、二級(jí)分行
D、支行