A.說出希望的解決方法
B.聲量適中
C.語速較快
D.不會主動提出解決方案
E.語調(diào)較為平和
F.投訴問題條理清晰
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.使用禮貌用語
B.恰當稱呼客戶
C.及時回應(yīng)客戶
D.適時贊美客戶
A.欲緩先急
B.欲快先慢
C.欲急先緩
D.欲重先輕
E.欲揚先抑
A.非常感謝您對我們的關(guān)心和支持，我們會盡快完善的
B.感謝您的支持，也請您關(guān)注以后的優(yōu)惠活動
C.您的建議很好，我很認同
D.您是我們的客戶，我們會盡量讓您滿意，請您放心
E.感謝您對我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好
F.這樣做主要是為了保護您的權(quán)益
A.您看是不是可以這樣
B.您的心情我可以理解，我馬上為您處理
C.發(fā)生這樣的事，確實給您帶來不便了
D.聽得出來您很著急，我給您一些建議，您看好嗎？
E.我知道您一定會諒解的，這樣做就是為了確保像您一樣對我們銀行有著重要意義的客戶的權(quán)益
F.這次問題解決后您盡管放心使用
A.我們要為你那樣做，這是我們需要的
B.看上去這些問題很相似
C.我不想給您錯誤的建議
D.我不能給你他的手機號碼
E.我愿意幫助你，但首先我需要……
F.問題是那個產(chǎn)品都賣完了
最新試題
銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
銀行匯票目前僅支持個人客戶使用。
《個人存款賬戶實名制規(guī)定》是由哪個機構(gòu)頒布的？（）
請問以下存款種類可以由各家銀行自行決定采用何種計息方式的是？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，商用新能源汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，自用傳統(tǒng)動力汽車貸款最高發(fā)放比例為（）
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
個人存款又叫儲蓄存款，是指居民個人將閑置不用的貨幣資金存入銀行，并必須按約定時間支取款項的一種信用行為，是銀行對存款人的負債。
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險實質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。