A、經(jīng)營者
B、策劃者
C、服務者
D、執(zhí)行者
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A、市場容量大、市場價值高
B、市場容量大、市場價值不夠高
C、市場容量還不夠大、但市場價值高
D、市場容量和市場價值都不高
A、寬渠道
B、窄渠道
C、長渠道
D、短渠道
A、越大
B、越多
C、越小
D、越少
A、具有適度靈活性
B、具有動態(tài)調(diào)整性
C、符合企業(yè)發(fā)展需求
D、具有相對穩(wěn)定性
A、雖然某種服務失誤經(jīng)歷對客戶可能一時不很重要，但當再次需要這些服務時，一次不滿的經(jīng)歷可能促使客戶轉向競爭者
B、服務失誤與個人的關聯(lián)程度不影響客戶是否抱怨
C、抱怨積極分子認為一種社會責任在促使其抱怨，幫助其他人避免遇到相似的情況或者懲罰服務供應商
D、客戶本身的個性特點、對服務失誤的態(tài)度，以及對抱怨后的結果預期等，是客戶對服務失誤產(chǎn)生抱怨或不抱怨心理與行為的主要原因
最新試題
對營銷戰(zhàn)略與計劃的實施進程進行監(jiān)控，對實施結果進行評估，并對實施中發(fā)現(xiàn)的問題分析原因，采取糾正措施，以保證市場營銷戰(zhàn)略的執(zhí)行和計劃的完成，是指進行（）。
信息時代以（）為主要特征。
營銷管理從單一走向組合乃至整合過程中第二次轉變的焦點是（）。
卷煙營銷管理的基本內(nèi)容主要包括（）。
企業(yè)能夠生產(chǎn)出（）的產(chǎn)品來滿足消費者的需求。
關于卷煙營銷精細化管理，下列描述錯誤的是（）。
開展消費者層面的品牌營銷，引導消費趨勢，提升品牌價值，提高消費者忠誠度，努力實現(xiàn)品牌制勝，是卷煙供應鏈中（）的責任和義務。
營銷管理常見的管理理論包括（）
煙草在現(xiàn)代商業(yè)流通環(huán)境下的營銷管理要順應潮流，從以流程導向式的扁平化網(wǎng)絡型組織管理模式，轉變?yōu)橐月毮軇澐值慕鹱炙偷膶蛹壒芾砟Ｊ健?/p>
營銷組織建制演變的最后，營銷演變?yōu)楝F(xiàn)實以顧客為公司中的（），出現(xiàn)公司高層的新職位首席營銷官。