《車務部車站服務通用標準2.0》彩（綬）帶佩掛于左肩上。

員工穿著制服在乘車、候車中，原則上可以坐在椅子上，要主動維持乘客候車、乘車秩序，幫助乘客。

鮮活易腐物品：有包裝的食品保管期限為48小時，如無人認領由車站自行處理；無包裝的食品及易腐物品（如肉類、蔬菜等），保管到當天關站時由車站自行處理。

規(guī)定上班時間應按車務部規(guī)定中心站統(tǒng)一穿著標準服裝。

遺失物品由值班員及以上人員負責登記，登記后降遺失物品移交值站保管，將失物標簽貼在物品上。

男員工著制服時，應系好皮帶，皮帶以黑或深色為主，不得佩帶怪異飾物或與著裝不協(xié)調的皮帶。

廣播以及時、清晰、準確引導乘客安全、快捷乘坐地鐵為原則。

為乘客引路或指引時，應手掌稍微傾斜、掌心稍向上，五指并攏，前臂自然上抬，應使用手掌指路，不得用手指指路。指示方向時，應面帶微笑，自己的眼睛看（望）目標方向，可以用手指點乘客和自己。

乘客投訴的調查處理工作要及時、客觀、公正。

乘客投訴的調查處理工作要及時、客觀、真實。