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A、在列車、車站發(fā)生搶動(dòng)、械斗、惡意破壞和人身傷害等情況時(shí)；
B、當(dāng)列車受到恐嚇時(shí)；
C、當(dāng)列車或車站發(fā)生不明氣體襲擊事件時(shí)；
D、當(dāng)列車上發(fā)現(xiàn)可疑物品時(shí)及當(dāng)列車、車站、車廠發(fā)生爆炸時(shí)；
E、當(dāng)發(fā)生劫持事件時(shí)（包括在列車、車站上劫持人質(zhì)或劫持列車）。
A、立即緊急停車，報(bào)告行調(diào)及車站；
B、有需要，可要求站務(wù)人員協(xié)助；
C、聽從行調(diào)或事故處理主任的指示動(dòng)車；
D、立即下車將障礙物清除；
E、目測可以行車時(shí)，小心通過。
最新試題
在崗時(shí)用語規(guī)范，應(yīng)使用十字文明服務(wù)用語：“您好、請、謝謝、請慢走、再見”，并應(yīng)提供相應(yīng)的語言：普通話、英語為乘客服務(wù)。
乘客投訴的調(diào)查處理工作要及時(shí)、客觀、公正。
嚴(yán)格執(zhí)行上級有關(guān)信訪制度。接受乘客投訴時(shí)，如有可能則及時(shí)澄清疑點(diǎn)；接受投訴不得推諉，必要時(shí)應(yīng)及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。
處理乘客投訴按“四不放過”原則，即投訴原因分析不清不放過、其他員工沒有受到教育不放過、責(zé)任人沒有受到教育不放過、沒有制訂防范整改措施不放過。
人工廣播時(shí)，車站控制室內(nèi)保持安靜，語調(diào)平穩(wěn)圓潤、音量適中、讀音準(zhǔn)確，聲音清亮，禁止廣播與工作無關(guān)的事宜。
各種應(yīng)急服務(wù)設(shè)施應(yīng)保持良好狀態(tài)，以便隨時(shí)使用。
廣播以及時(shí)、清晰、準(zhǔn)確引導(dǎo)乘客安全、快捷乘坐地鐵為原則。
車站服務(wù)總要求：儀表端莊、用語文明、服務(wù)周到、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境整潔。
車站行值要經(jīng)常檢查遺失物品的登記、保管、移交情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
《車務(wù)部車站服務(wù)通用標(biāo)準(zhǔn)2.0》彩（綬）帶佩掛于左肩上。