車站行值要經常檢查遺失物品的登記、保管、移交情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

員工穿著制服在乘車、候車中，原則上可以坐在椅子上，要主動維持乘客候車、乘車秩序，幫助乘客。

車站服務總要求：儀表端莊、用語文明、服務周到、作業(yè)標準、環(huán)境整潔。

《車務部車站服務通用標準2.0》彩（綬）帶佩掛于左肩上。

對于上級轉發(fā)過來的投訴，由專人認真登記投訴內容，說明回復時間后，應及時報告值班站長。

鮮活易腐物品：有包裝的食品保管期限為48小時，如無人認領由車站自行處理；無包裝的食品及易腐物品（如肉類、蔬菜等），保管到當天關站時由車站自行處理。

女員工避免佩戴太時髦的飾物，耳環(huán)限戴一對控制在2—3cm內。

在崗時用語規(guī)范，應使用十字文明服務用語：“您好、請、謝謝、請慢走、再見”，并應提供相應的語言：普通話、英語為乘客服務。

規(guī)定上班時間應按車務部規(guī)定中心站統(tǒng)一穿著標準服裝。

著制服時，應衣著整潔，不缺扣，不立領，不卷袖挽褲。上裝要保持干凈無皺折（注意毛發(fā)灰塵），口袋內不裝多余東西，褲子干凈，褲線整齊。襯衣干凈無皺紋，領口無污垢，襯衣下沿可以不束進褲內。