廣播由車站當值的行車值班員或授權人員進行操作，嚴禁其他無關、非當值人員操作。

處理乘客投訴按“四不放過”原則，即投訴原因分析不清不放過、責任人和其他員工沒有受到教育不放過、責任人沒有受到處理不放過、沒有制訂防范整改措施不放過。

規(guī)定上班時間應按車務部規(guī)定中心站統(tǒng)一穿著標準服裝。

各種應急服務設施應保持良好狀態(tài)，以便隨時使用。

乘客投訴的調查處理工作要及時、客觀、公正。

人工廣播時，車站控制室內保持安靜，語調平穩(wěn)圓潤、音量適中、讀音準確，聲音清亮，禁止廣播與工作無關的事宜。

廣播以及時、清晰、準確引導乘客安全、快捷乘坐地鐵為原則。

人工廣播時，車站控制室內保持安靜，語調平穩(wěn)圓潤、音量適中、讀音準確、聲音清亮，禁止廣播與禁止廣播與工作無關的事宜。

車站行值要經常檢查遺失物品的登記、保管、移交情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

著制服時，應衣著整潔，不缺扣，不立領，不卷袖挽褲。上裝要保持干凈無皺折（注意毛發(fā)灰塵），口袋內不裝多余東西，褲子干凈，褲線整齊。襯衣干凈無皺紋，領口無污垢，襯衣下沿可以不束進褲內。