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答案：

辦公自動化是借助計算機和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)來處理事務(wù)，它是滿足人們辦公需要的一種技術(shù)手段，也是一項系統(tǒng)工程。

答案：

決策支持系統(tǒng)是從數(shù)據(jù)倉庫中找出必要的數(shù)據(jù)，并利用數(shù)字模型的功能，為用戶生產(chǎn)提供所需信息的系統(tǒng)。