多項選擇題下列物業(yè)管理檔案資料中，屬于長期保存的有（）。

A.業(yè)主及業(yè)主大會的基礎(chǔ)資料
B.有關(guān)物業(yè)管理工作中的年度季度計劃和總結(jié)報告
C.物業(yè)本體及大型或重要附屬設(shè)施設(shè)備的維護記錄
D.小型設(shè)施設(shè)備的更新、維修記錄
E.物業(yè)及重要的附屬設(shè)施設(shè)備的基礎(chǔ)性文件資料


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1.多項選擇題客戶滿意度調(diào)查的基本原則包括（）。

A.目標明確
B.持續(xù)改進
C.基于事實
D.協(xié)同運作
E.減少投訴

2.多項選擇題一般而言，客戶有四種需要，即（）。

A.需要迅速反應
B.需要服務(wù)人員專業(yè)化
C.需要被關(guān)心
D.需要利益最大化
E.需要被傾聽

3.多項選擇題當發(fā)生火警時，屬于正確處理措施的有（）。

A.清理通道，準備迎接消防車入場
B.事后檢查，并通過多種宣傳方式，使業(yè)主自覺遵守社會公德
C.及時封鎖現(xiàn)場，直到有關(guān)方面到達為止
D.立即組織現(xiàn)場人員疏散
E.確認起火位置、范圍和程度

4.單項選擇題物業(yè)管理投標過程中，來自于投標人的風險主要是（）。

A.因物業(yè)延遲交付而造成項目無法正常進行
B.竊取他人的投標資料和商業(yè)秘密
C.采取低成本、行賄等不正當?shù)母偁幨侄?br /> D.項目負責人現(xiàn)場答辯出現(xiàn)失誤