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單項選擇題基層營業(yè)機構(gòu)對于管轄范圍內(nèi)發(fā)生多筆相同的疑難問題，應逐級上報至分行會計結(jié)算部或（），并采取預防措施。

A.分行風險管理部
B.分行分管行長
C.分行監(jiān)察室
D.總行會計結(jié)算部

1.單項選擇題基層營業(yè)機構(gòu)和會計結(jié)算部如遇特殊、緊急的問題，且按其權限不能處理的，可在（）以電話、電子郵件、專題網(wǎng)站形式上報分行會計部或總行會計部（隨后補書面材料），受理部門要及時進行處理。

A.當日
B.次日
C.三個工作日內(nèi)
D.五個工作日內(nèi)

2.單項選擇題凡遇客戶疑難問題，都應由（）處理，不能影響基層營業(yè)機構(gòu)正常對外服務。

A.問題受理人在檢查輔導員指導下
B.基層機構(gòu)會計主管
C.基層機構(gòu)會計業(yè)務分管行長
D.基層機構(gòu)會計主管或指定專人

3.單項選擇題分行會計結(jié)算部向總行會計結(jié)算部提出的需由總行處理、答復的疑難問題，回復時間不得超過（）個工作日。

A.1
B.2
C.3
D.5

4.單項選擇題基層營業(yè)機構(gòu)向分行會計結(jié)算部，或省轄行向省分行會計結(jié)算部提出需由上級部門處理、答復的疑難問題，回復時間不得超過（）個工作日。

A.1
B.2
C.3
D.5

5.單項選擇題一般會計人員向會計主管提出的需由其處理、答復的疑難問題，回復時間不得超過（）個工作日，涉及客戶投訴的，還要耐心做好客戶工作。

A.1
B.2
C.3
D.5