單項選擇題文員如果誤拆了非本公司的信，應(yīng)該（）。

A．在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，并把信重新封好并退回去
B．在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，把信敞開并退回去
C．在信封上注明“誤拆”，把信重新封好并退回去
D．寫上“查無此人”，并把信重新封好退回去


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1.單項選擇題文員在拆郵件時，不正確的做法是（）。

A．拿到信件后在桌子上磕幾下，然后用手撕開
B．應(yīng)該把郵件分成最急件、次急件和普通件
C．經(jīng)授權(quán)閱看信件時，應(yīng)把重點部分用紅筆劃出，提醒上司注意有關(guān)問題
D．在移交物品要打印一份清單，注明收到日期，請接受人員簽字，并保存好

2.單項選擇題以下哪些標準不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的？（）。

A．按收件人姓名分揀
B．按收件部門名稱分揀
C．按私人公務(wù)標準分揀
D．換郵件重要性分揀

3.單項選擇題以下文員應(yīng)遵守的電話禮儀中，哪一項是不適宜的？（）。

A.考慮打電話的時間是否合適
B.打出電話，而對方無人接聽，等鈴聲響了二、三下可掛電話
C.有時候上司過于繁忙，要求文秘人員編織一些“美麗的謊言”
D．對待投訴電話先安撫他，以友善的態(tài)度表達歉意，并告知一定馬上調(diào)查此事

4.單項選擇題文員在接打電話時，正確的做法是（）。

A．電話鈴響一聲就應(yīng)接聽
B．在電話機旁隨時放著電話記錄單和筆，一有留言就能立即記錄下來
C．文員接聽業(yè)務(wù)電話時，應(yīng)首先讓對方報出姓名、單位
D．文員替上司傳話時，應(yīng)考慮對方的情緒以個人的口吻轉(zhuǎn)達

5.單項選擇題以下哪個接打電話的行為是不正確的？（）。

A．受到通話對方極大的責(zé)難，應(yīng)針鋒相對回擊
B．給上司的留言下面朝下放在他的辦公桌上
C．做記錄時可以在便箋下墊一張復(fù)寫紙，以防遺失后備用
D．中途因有事需放下電話請對方等待時，應(yīng)把聽筒朝下放置