單項選擇題在進行電話營銷與客戶交流過程中，應(yīng)至少稱呼客戶（）次。

A.兩次
B.三次
C.四次
D.五次


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1.單項選擇題以下技巧中，哪個最適用于第一次給客戶撥打電話？（）

A.打消客戶可能持有的錯誤觀念和誤解
B.最好不要談產(chǎn)品，多聊些對方感興趣的話題
C.確認客戶無其它異議后，提出交易要求
D.對于客戶異議，提供更多證據(jù)，解釋和說明產(chǎn)品的優(yōu)點

2.單項選擇題（）以下技巧中，哪個最適用于電話營銷？

A.讓聲音有表情
B.要求名單
C.要求協(xié)助
D.要求詳細的資訊

3.單項選擇題客戶經(jīng)理在進行電話銷售時要學(xué)會根據(jù)客戶的情形來調(diào)整自己的語速和節(jié)奏，下面哪種處理方式是錯誤的？（）

A.對文雅的女士/小聲、清晰
B.對粗魯怪異的客戶/大聲、熱情、音調(diào)有影響力
C.對自夸自大的客戶/平穩(wěn)、圓滑
D.對厚臉皮、粗暴的客戶/文質(zhì)彬彬

4.單項選擇題為了更好的促成成交，客戶經(jīng)理必須具備敏銳發(fā)現(xiàn)客戶成交信號的能力，以下哪項不屬于成交信號呢？（）

A.客戶對產(chǎn)品的某一特性非常感興趣
B.客戶主動詢問產(chǎn)品價格
C.客戶對你的產(chǎn)品介紹漠不關(guān)心
D.客戶的要求得到滿意的答復(fù)

5.單項選擇題識別客戶需求的6個步驟為（）

A.詢問客戶現(xiàn)狀的問題；引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)“痛點”；重復(fù)和反饋；擴大問題的嚴重性；放大客戶的興奮點；引導(dǎo)客戶主動確認需求
B.詢問客戶現(xiàn)狀的問題；引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)“痛點”；重復(fù)和反饋；放大客戶的興奮點；擴大問題的嚴重性；引導(dǎo)客戶主動確認需求
C.詢問客戶現(xiàn)狀的問題；重復(fù)和反饋；引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)“痛點”；擴大問題的嚴重性；放大客戶的興奮點；引導(dǎo)客戶主動確認需求
D.引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)“痛點”；重復(fù)和反饋；詢問客戶現(xiàn)狀的問題；擴大問題的嚴重性；放大客戶的興奮點；引導(dǎo)客戶主動確認需求