單項選擇題客戶經(jīng)理在進(jìn)行電話銷售時要學(xué)會根據(jù)客戶的情形來調(diào)整自己的語速和節(jié)奏，下面哪種處理方式是錯誤的？（）

A.對文雅的女士/小聲、清晰
B.對粗魯怪異的客戶/大聲、熱情、音調(diào)有影響力
C.對自夸自大的客戶/平穩(wěn)、圓滑
D.對厚臉皮、粗暴的客戶/文質(zhì)彬彬


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1.單項選擇題為了更好的促成成交，客戶經(jīng)理必須具備敏銳發(fā)現(xiàn)客戶成交信號的能力，以下哪項不屬于成交信號呢？（）

A.客戶對產(chǎn)品的某一特性非常感興趣
B.客戶主動詢問產(chǎn)品價格
C.客戶對你的產(chǎn)品介紹漠不關(guān)心
D.客戶的要求得到滿意的答復(fù)

2.單項選擇題識別客戶需求的6個步驟為（）

A.詢問客戶現(xiàn)狀的問題；引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)“痛點”；重復(fù)和反饋；擴大問題的嚴(yán)重性；放大客戶的興奮點；引導(dǎo)客戶主動確認(rèn)需求
B.詢問客戶現(xiàn)狀的問題；引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)“痛點”；重復(fù)和反饋；放大客戶的興奮點；擴大問題的嚴(yán)重性；引導(dǎo)客戶主動確認(rèn)需求
C.詢問客戶現(xiàn)狀的問題；重復(fù)和反饋；引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)“痛點”；擴大問題的嚴(yán)重性；放大客戶的興奮點；引導(dǎo)客戶主動確認(rèn)需求
D.引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)“痛點”；重復(fù)和反饋；詢問客戶現(xiàn)狀的問題；擴大問題的嚴(yán)重性；放大客戶的興奮點；引導(dǎo)客戶主動確認(rèn)需求

3.單項選擇題當(dāng)客戶非常認(rèn)真的詢問你所介紹的理財產(chǎn)品所有細(xì)節(jié)之后，你應(yīng)該用以下哪種話術(shù)盡快促成銷售（）。

A."您決定購買這款產(chǎn)品了嗎？"
B."您是準(zhǔn)備購買5萬元還是10萬元呢？"
C."您對我們這款產(chǎn)品還有什么疑問嗎？"
D."您還需要回家跟您先生/太太商量一下嗎？"

4.單項選擇題客戶經(jīng)理A進(jìn)行某項產(chǎn)品銷售時，某客戶提出我們的理財產(chǎn)品收益太低，請判斷以下哪種處理客戶異議的應(yīng)對方式是錯誤的（）。

A."您是拿我們的產(chǎn)品跟哪家行比較得出這樣的結(jié)論呢？"
B."那么您的期望收益是多少呢？"
C."這款產(chǎn)品確實不是一款高收益的產(chǎn)品，它的主要優(yōu)勢在于風(fēng)險極低，作為高風(fēng)險產(chǎn)品的補充時非常不錯的."
D."您搞錯了吧，我們的產(chǎn)品是同類產(chǎn)品中收益最高的!"

5.單項選擇題不同的客戶經(jīng)理在面對相同的境況時往往出現(xiàn)不同的心態(tài)，積極的心態(tài)有助于更好的達(dá)成銷售，消極的心態(tài)則是銷售的阻礙因素，請判斷以下項目中哪項屬于消極的心態(tài)（）。

A.天氣突變/環(huán)境不利我就應(yīng)該更加努力
B.遇到難題/分析問題癥結(jié)，尋找解決之道
C.銷售小有機會/歸功于運氣和機會
D.與別人合作/全心全意，爭取雙贏