單項(xiàng)選擇題一境外游客一入境就提出想借此次旅游機(jī)會(huì)與國(guó)內(nèi)一故交見面敘舊的愿望，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦（）

A、讓旅游者自己聯(lián)系
B、如果旅游者給足夠的小費(fèi)可以考慮幫忙聯(lián)系
C、口頭上答應(yīng)，不用認(rèn)真
D、經(jīng)對(duì)方同意后協(xié)助他們會(huì)面


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1.單項(xiàng)選擇題一位境外游客找到導(dǎo)游員說，一位中國(guó)援外人員托他給家中捎帶一些物品及書信，請(qǐng)導(dǎo)游員協(xié)助轉(zhuǎn)遞，導(dǎo)游員應(yīng)該如何處理（）

A、予以拒絕，以免麻煩
B、口頭上答應(yīng)，不用認(rèn)真對(duì)待
C、請(qǐng)游客書寫委托書，注明物品名稱、數(shù)量并當(dāng)面點(diǎn)清簽字
D、不需要委托書，導(dǎo)游在自己的方便的時(shí)間辦理就可以

2.單項(xiàng)選擇題聽說我國(guó)某地遭受災(zāi)害，旅游團(tuán)中有客人要求向?yàn)?zāi)區(qū)捐款贈(zèng)物，以示同情。導(dǎo)游的下列哪一項(xiàng)做法是錯(cuò)誤的（）

A、首先向客人表示謝意，并積極與有關(guān)部門聯(lián)系
B、在辦理捐贈(zèng)過程中，必須隨時(shí)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)
C、勸說客人多捐一些
D、在辦理過程中，一定要按有關(guān)規(guī)定去做

3.單項(xiàng)選擇題游客讓導(dǎo)游員幫助聯(lián)系興辦合資企業(yè)時(shí)怎么辦（）

A、讓與客自己聯(lián)系
B、不觀旅游活動(dòng)的事不要插手
C、勸說游客不要興辦，否則會(huì)虧本
D、向旅行社匯報(bào)，給予積極協(xié)

4.單項(xiàng)選擇題發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)中有客人與我國(guó)境內(nèi)文物走私犯有聯(lián)系，下列做法錯(cuò)誤的是（）

A、弄清情況，立即匯報(bào)
B、配合文物、公安等有關(guān)部門查明事實(shí)，嚴(yán)肅處理
C、幫旅游者保密
D、不宜立即處理，也要掌握事態(tài)發(fā)展情況，及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門

5.單項(xiàng)選擇題春節(jié)期間，一批香港客人在飯店院內(nèi)燃放爆竹助興，嚴(yán)重違反了該市的“禁放”規(guī)定，導(dǎo)游員該如何處理此事（）

A、讓這些旅游者立即退團(tuán)
B、對(duì)這些旅游者罰款，讓其他旅游者引以為戒
C、努力為這些旅游者辯護(hù)
D、對(duì)因缺乏地方法規(guī)知識(shí)而作出違規(guī)行為的旅游者，導(dǎo)游員要向其講清道理

6.單項(xiàng)選擇題一位境外游客總愛提出一些東西方熱點(diǎn)且有爭(zhēng)議的問題，如人權(quán)問題、計(jì)劃生育問題等。遇到這種情況，導(dǎo)游員下列解釋和回答錯(cuò)誤的是（）

A、導(dǎo)游員要針對(duì)客人提出的問題友好地介紹我國(guó)的國(guó)情
B、闡明我國(guó)政府的立場(chǎng)、觀點(diǎn)，求同存異
C、若屬惡意攻擊和誣蔑，應(yīng)觀點(diǎn)鮮明地予以駁斥，與之糾纏到底
D、認(rèn)真地回答旅游者提出的問題，消除誤解

7.單項(xiàng)選擇題有一位異性游客要求導(dǎo)游員到其房間幫忙，但這位游客借酒撒瘋，有不端及非禮行為，導(dǎo)游員下列做法錯(cuò)誤的是（）

A、導(dǎo)游員不要單獨(dú)去異性房間，尤其是夜間
B、導(dǎo)游員應(yīng)委婉但明確地表示拒絕，并嚴(yán)肅指出其行為的嚴(yán)重后果
C、在特殊的情況下，應(yīng)采取斷然的措施
D、除非游客可以給出高額的小費(fèi)

8.單項(xiàng)選擇題夜深人靜時(shí)，有部分客人在房間嬉鬧，并到走廊里喧嘩，引起其他客人的不滿。導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦（）

A、厲聲斥責(zé)其不當(dāng)行為
B、只要沒有打擾到自己不要理睬
C、嚴(yán)肅指出，如繼續(xù)下去，則應(yīng)承擔(dān)所引發(fā)的一切后果。
D、讓領(lǐng)隊(duì)處理，自己不要插手

9.單項(xiàng)選擇題當(dāng)天參觀活動(dòng)結(jié)束后，一位客人特邀導(dǎo)游員一起去一處酒吧參與不健康的娛樂活動(dòng)，導(dǎo)游員的做法錯(cuò)誤的是（）

A、導(dǎo)游員應(yīng)該拒絕
B、還應(yīng)告誡客人這種活動(dòng)在中國(guó)是禁止的，參與這種活動(dòng)是違法行為
C、向游客介紹中國(guó)的傳統(tǒng)觀念和道德風(fēng)范
D、讓游客自己去，自己不陪同前往

10.單項(xiàng)選擇題游客在離境前委托導(dǎo)游員代辦托運(yùn)欲購(gòu)不得的中國(guó)大陸出版發(fā)行的圖書時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該怎么辦（）

A、欣然答應(yīng)
B、口頭上答應(yīng)，事后不用認(rèn)真
C、發(fā)票、托運(yùn)單及托運(yùn)費(fèi)收據(jù)應(yīng)寄給委托人
D、要向游客收取盡可能多的費(fèi)用