填空題當導游人員發(fā)現(xiàn)自己工作失誤、接待單位安排不當后，要向旅游者道歉，而且道歉一定要();要勇于承擔責任，但()。

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2.多項選擇題語言技能有（）

A.聽
B.說
C.讀
D.寫
E.看

3.多項選擇題外國旅游團內(nèi)部出現(xiàn)矛盾時導游人員的正確態(tài)度應是()。

A.不介入
B.與領(lǐng)隊一起做旅游者的工作
C.主動調(diào)解
D.表態(tài)，但持中間立場
E.有可能時助其一臂之力

4.多項選擇題導游人員要處理好與領(lǐng)隊的關(guān)系，正確的做法是()。

A.尊重領(lǐng)隊，遇事多磋商
B.生活上多關(guān)照
C.工作上多支持
D.堅持原則，但避免正面沖突
E.領(lǐng)隊是旅游團的領(lǐng)導，應多聽從他的安排

5.多項選擇題接待高齡旅游者要采取措施，保存或盡快恢(資/料來.源,于:gzu521學;習/網(wǎng)]gzu521.com復他們的體力，為此，導游人員應()。

A.放慢行進速度
B.晚間早回飯店
C.游覽時適當增加休息時間
D.安排項目不宜過密，運動量不宜過大
E.適當減少游覽項目